Reklamačné podmienky

1. Základné pravidlá reklamácie

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

Ak je kupujúci spotrebiteľom, na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť záručná doba 12 mesiacov, ak bol kupujúci o tejto skutočnosti informovaný.

Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Záručná doba je 1 rok, ak nie je dohodnuté inak.

2. Začiatok záručnej doby

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

3. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
• nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom alebo používaním v rozpore s návodom,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu tovaru,
• zanedbaním starostlivosti a údržby,
• nadmerným zaťažovaním,
• používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,
• bežným opotrebením tovaru alebo jeho časti,
• živelnou udalosťou.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu odporúčame vopred oznámiť e-mailom na info@tonerymaxim.sk. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, názov produktu, popis vady a podľa možnosti priložte fotografiu.

Reklamovaný tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. K zásielke priložte kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky a stručný popis vady.

Tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nebudú prevzaté.

5. Potvrdenie prijatia a vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vhodnou formou.

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr v zákonom stanovenej lehote. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ práva podľa platných právnych predpisov.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii

• Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená.
• Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
• Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu používaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy.
• Pri inej neodstrániteľnej vade má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

7. Ukončenie reklamácie

Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím primeranej zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

O výsledku reklamačného konania je kupujúci informovaný v zákonnej lehote.